Kurs został przygotowany z myślą o managerach i zarządzających klinikami urody, którzy potrzebują praktycznych rozwiązań i porad, jak budować efektywne zespoły pracowników. Na program kursu składa się 8 lekcji. których tematyka to najważniejsze zagadnienia, które powinien znać każdy manager beauty, aby sprawnie zarządzać zespołem pracowników – rekrutować rozwiązywać problemy, delegować, motywować, czy rozmawiać aby osiągać swoje cele.

Kurs ma bardzo praktyczny charakter.  Wszystkie treści oparte są o realne przykłady z rzeczywistości funkcjonowania  salonów beauty, klinik medycyny estetycznej czy spa. Wszystkie lekcje prowadzone są z udziałem najlepszych ekspertów i managerów rynku usług beauty, za którymi przemawiają sukcesy miejsc, którymi się opiekują.

Na czym  jeszcze polega wyjątkowość kursu? Wszystkie lekcje odbywają się w formie wywiadów z ekspertami prowadzonymi przez Mariusza Nieścior, redaktora naczelnego BE Inspiration. To dodatkowo daje gwarancję głębokiego osadzenia kursu w rzeczywistości usług beauty – pytania naczelnego to wypadkowa potrzeb środowiska managerów w usługach beauty.

KURS ONLINE  BE INSPIRATION

ZARZĄDZANIE PRACOWNIKAMI  KLINIKI BEAUTY  

w ramach kursu:

8 lekcji – szkoleń video z ekspertami

 [do pobrania] NARZĘDZIA I MATERIAŁY  do każdej z ośmiu lekcji rozszerzające wiedzę lub ułatwiające jej zastosowanie w praktyce.

DOSTĘP DO KURSU:  27/7  przez 12 miesięcy

własne tempo pracy i dostęp z każdego miejsca

     TEST ONLINE – sprawdzający wiedzę z kursu

CERTYFIKAT  – poświadczający udział w kursie 

po pozytywnym zaliczeniu testu 

 Z KURSU DOWIESZ SIĘ: 

• Jak przeprowadzić rekrutację, by wyłonić właściwego pracownika i później nie żałować.

• Jak zaplanować zadania na pierwsze dni pracownika, czyli najważniejsze aspekty i rozwiązania dla przeprowadzenia ONBOARDINGU.

• Jak opracować obowiązki i procedury stanowiskowe dla pracowników salonu.  Dowiesz się jest konieczne w ustalaniu zakresu pracy dla poszczególnych stanowisk, by uniknąć później wymówek pracowników typu: „to nie należy do moich obowiązków”

• Jak powinna wyglądać procedura obsługi klienta, by sprzedawać więcej zabiegów. Poznasz komunikaty, których twój zespół powinien używać w rozmowie telefonicznej z klientami, przy recepcji i w gabinecie. Wszystko po to, by podnieść jakość standardów pracy i zwiększyć obrót w salonie.

• Jak zarządzać pracownikami: czego wymagać, jak nagradzać, motywować a czasem zwalniać. Poznaj doświadczenia praktyków, którzy musieli pożegnać się z pozoru z dobrymi pracownikami, by ruszyć z miejsca i wejść na wyższy poziom.

• Jak wprowadzać zmianę w zespole, by zespół się nie buntował. Nowe obowiązki, nowe standardy pracy nowe stawki prowizyjne to często powód do buntu zespołu i oporu przed zmianami. Jak zachęcić pracowników do polubienia nowej rzeczywistości.

•  Jak prowadzić rozmowy z pracownikami i budować ich zaangażowanie. Jak rozwiązywać trudne sytuacje w zespole i budować autorytet managera.

PROGRAM KURSU

[LEKCJA 1.] Jak dziś rekrutować pracowników
 Katarzyna Czeladko, dyrektor spa&wellnes w Zdrojowa Hotels

dowiesz się:

–  ile trwa i jak przebiega proces rekrutacji?
–  gdzie szukać pracowników?
–  jak nie złapać się tylko na dobre pierwsze wrażenie?
–  jakie sygnały świadczą o tym, że z pracownikiem będą problemy?
–  jakie pytania zadawać na rozmowie i czego można oczekiwać?

[LEKCJA 2.] Onboarding, czyli jak dobrze przygotować pracownika do pracy. Z doświadczeń managera. 
ekspert: Kalina Ben Sira, prezes sieci klinik La Perla

dowiesz się:
– jak przygotować proces wdrażania nowego pracownika (szkolenia, procedury, itd.)
– jakie są rozwiązania na to, aby nowy pracownik jak najszybciej osiągnął samodzielność i  dobrą efektywność
– jak przygotować plan zadań dla nowego pracownika
– jak opracować plan uczenia i  sprawdzania pracownika

[LEKCJA 3.]
Jak opracować plan onboardingu pracowników w salonie beauty 
EKSPERT: Rafał Pasenik, trener biznesu

dowiesz się:
– jak powinien wyglądać pierwszy dzień pracownika w pracy i jak ma się do niego przygotować salon/manager,
– o czym należy bezwzględnie poinformować pracownika pierwszego dnia jego pracy,
– od czego zacząć przygotowywanie planu onboardingu,
– ile powinien trwać proces onboardingu,
– jak sprawdzić, że pracownik jest już w pełni gotowy do samodzielnej pracy

[lekcja 4] Obowiązki i procedury stanowiskowe dla pracowników salonu beauty,
ekspert: ARLETA TURKACZ, manager spa hotelu Diune w Kołobrzegu

dowiesz się:
– jak ustalać zakres obowiązków dla terapeutki, kosmetolożki i recepcjonistki,
– kiedy, jak i w jakim celu uaktualniać  zakresy obowiązków i procedury,
– jak ustalić hierarchię w zespole, aby uniknąć konfliktów,
– co w sytuacji, kiedy musimy zwiększyć pracownikowi zakres obowiązków,
– jak sprawdzać i egzekwować wykonywanie obowiązków i procedur

[LEKCJA 5.]
Mistrz rekrutacji – ekspercki przepis na pozyskanie dobrego pracownika 
ekspert: Natalia Bogdan, założycielka i prezes zarządu agencji rekrutacyjnej Jobhouse

dowiesz się:
– jak powinien przebiegać skuteczny proces rekrutacyjny,
– jakie są najczęstsze błędy rekrutacyjne i jak ich unikać,
– jak sprawdzić czy kandydat na pracownika posiada takie cechy, jak: empatia, zaangażowanie w pracę, umiejętność słuchania, itp.,
– co powoduje, że Twój salon czy klinika jest atrakcyjny dla potencjalnych pracowników,
– kiedy twoja ocena kandydata może być nietrafiona i jak temu zapobiec

[lekcja 6]

Od pierwszego telefonu do stałego klienta – sprawdzone procedury obsługi klienta 

ekspert: Marta Fiłoń, trener biznesu beauty  

dowiesz się: 
– jak odbierać telefon, by klientka chciała się zapisać właśnie do Ciebie
– jak opowiadać o ofercie salonu, by później nie narzucać się z dodatkowymi ofertami
– jakie jedno słowo powiedziane przy zabiegu zwiększa szansę na zakup serii zabiegowych
– co powiedzieć po wizycie nawet, gdy klientka nic nie kupi, by otworzyć sobie szansę na kolejny raz
– jak zwiększyć szansę na powrót klientek

[LEKCJA 7.]
Największe wyzwania w zarządzaniu pracownikami. Case study z doświadczeń managera.
ekspert:  Magdalena Rycerz-Pal, właścicielka i manager Face&Body Institute Poczucie Piękna. 

dowiesz się: 

– czego i jak wymagać od pracowników;
– jak rozliczać i oceniać pracowników;
– kiedy wiadomo, że można pracownikowi podnieść poprzeczkę;
– sposób na komunikację, co robić żeby wiedzieć, co się dzieje w zespole;
– jak mądrze nagradzać i krytykować;
– jak nie wpaść w pułapkę „szefa koleżanki”, czyli jak i gdzie stawiać granice zespołowi

[LEKCJA 8.]
MANAGER Z AUTORYTETEM – jak rozmawiać z pracownikiem, aby osiągnąć cel
ekspert:  Adam Grzesik, przedsiębiorca, pomaga budować zyskowne firmy 

dowiesz się: 
– czy autorytet można wypracować i jak to zrobić?
– jakie błędy popełniają managerowie chcąc uzyskać autorytet wśród pracowników?
– jak rozwiązywać trudne sytuacje z pracownikami
– jak przygotować zespół do zmian np. wprowadzenie nowych procedur
– dlaczego pracownicy pomimo wielokrotnego zwracania uwagi nie wykonują swoich zadań
– jak budować zaangażowanie pracownika
– jak poradzić z „gwiazdą w zespole”

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Kiedy mogę korzystać z kursu? 
– Z kursu można korzystać w dowolnej chwili 24/7.  Kupując kurs otrzymujesz dostęp do platformy www.kursy.beinspiration.pl z indywidualnym loginem i hasłem dostępu.  Po zalogowaniu na swoje konto możesz korzystać z kursy w dogodnym tempie i z dogodnego miejsca.

– Jak długo mogę korzystać z kursu? 
Kurs dostępny jest na Twoim koncie przez 12 miesięcy od  daty jego zakupu.